Скачать информацию с диаграммами
Информация о количестве и характере обращений граждан, общественных объединений, в том числе юридических лиц, поступивших в адрес Администрации города и ее структурные подразделения за 2025 год
За период с января по декабрь 2025 года в Администрацию города и ее структурные подразделения поступило 4248 письменных обращений граждан, 188 из них коллективные обращения.
1. Письменные обращения, поступившие в адрес Администрации города.
1.1. Главой города и заместителями Главы города рассмотрено 3353 обращения из них:
- 1199 обращений поступило от граждан на официальный портал Администрации города - электронная страница «Виртуальная приемная»;
- 216 обращений поступило на адрес электронной почты Администрации города;
- 115 обращений направлено посредством почтовой связи;
- 427 обращений поступило лично от заявителей;
- 1396 обращений поступило через электронную систему «Дело» из органов исполнительной власти, прокуратуры города и других муниципальных образований.
1.2. Руководителями структурных подразделений Администрации города рассмотрено 895 обращений.
В связи с изменениями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», с 30 марта 2025 года обращения, направленные посредством электронной почты не подлежат регистрации, в связи с этим в 2025 году количество обращений уменьшилось на 321 обращение по сравнению с предыдущим годом.
С целью реализации прав граждан на обращение в Администрацию города в электронном виде, заявителям предлагается воспользоваться разделом «Виртуальная приемная» на официальном портале Администрации города: https://admsurgut.ru/virtualnaya-priemnaya/.
2. Виды обращений.
Поступившие в адрес Администрации города обращения распределяются по следующим видам:
- 9 предложений;
- 123 жалобы;
- 4116 заявлений.
Количество заявлений по сравнению с 2024 годом уменьшилось на 282 обращения, количество жалоб на 41.
По сравнению с предыдущим годом количество предложений увеличилось на 2 обращения.
3. Письменные обращения, перенаправленные в адрес Администрации города из вышестоящих и сторонних организаций для рассмотрения по компетенции.
Всего перенаправлено по компетенции в Администрацию города и ее структурные подразделения 1019 обращений, из них:
- 477 обращений граждан переадресовано из Аппарата Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры;
- 110 обращений граждан переадресовано из прокуратуры г. Сургута;
- 432 обращения из органов исполнительной власти и других муниципальных образований.
Администрацией города перенаправлено 135 обращений в государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам, для решения вопросов граждан, в соответствии с компетенцией.
4. Личный прием граждан.
Всего проведено 239 приемов по личным вопросам граждан должностными лицами Администрации города, принято 263 человека, из них:
- 50 личных приемов проведено Главой города и заместителями Главы города, 72 человека было принято;
- 189 личных приемов проведено руководителями структурных подразделений Администрации города, 191 человек принят на личных приемах.
Количество проведенных приемов по личным вопросам в Администрации города в сравнении с 2024 годом уменьшилось на 91 прием.
Дополнительно, Администрацией города организованы личные приемы, проводимые Уполномоченным по правам ребенка в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре Низамовой Л.Б., заместителем Губернатора, директором департамента по управлению государственным имуществом Ханты-Мансийского автономного округа – Югры Петрик С.В. с жителями города Сургута.
5. Запросы по обращениям граждан.
С целью объективного и всестороннего рассмотрения обращений граждан, в Администрацию города поступило 492 запроса о предоставлении информации, документов и материалов, необходимых для рассмотрения из Аппарата Губернатора ХМАО-Югры, профильных департаментов ХМАО - Югры, депутатов Думы города Сургута, Думы ХМАО-Югры, государственных органов власти.
Количество запрашиваемой информации, документов и материалов за аналогичный период прошлого года уменьшилось на 136 документов.
6. Анализ вопросов содержащихся в обращениях граждан.
Из проведенной оценки эффективности деятельности Администрации города на основе анализа количества и характера вопросов, содержащихся в обращениях граждан следует, что за 2025 год в адрес Администрации города поступили обращения граждан по следующим тематическим разделам:
«Экономика» - 2041 вопрос;
«Жилищно-коммунальная сфера» - 910 вопросов;
«Социальная сфера» - 725 вопросов;
«Оборона, безопасность, законность» - 403 вопроса;
«Государство, общество, политика» - 244 вопроса.
Общее количество по тематическим разделам составило 4323 вопроса.
По сравнению с 2024 годом количество вопросов, содержащихся в обращениях граждан, уменьшилось на 295 вопросов.
Общее количество вопросов больше количества обращений, что обусловлено содержанием в некоторых обращениях два и более вопроса.
Наибольший интерес для заявителей в отчетном году представляли следующие вопросы:
- уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов – 550 обращений;
- вопросы в сфере образования (поступления в образовательные организации, конфликтные ситуации в образовательных организациях условия проведения образовательного процесса, материально-техническое и информационное обеспечение) – 401 обращение;
- улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях – 244 обращения;
- защита прав на землю и рассмотрение земельных споров – 184 обращения;
- благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров –161 обращение;
- перебои в водоснабжении – 157 обращений;
- транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки – 154 обращения;
- управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью –140 обращений.
Рассмотрение обращений граждан производится на основе типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, применяемого для систематизации, обобщения и анализа обращений.
С целью создания условий для своевременного и эффективного рассмотрения поступивших обращений граждан, осуществляется контроль за соблюдением установленных, действующим законодательством сроков рассмотрения обращений граждан, предоставлением ответов заявителям о принятых мерах, ответственными за исполнение должностными лицами органов местного самоуправления.
7. Результаты рассмотрения обращений.
В 2025 году решения, принятые по результатам рассмотрения вопросов, содержащихся в обращениях, о целесообразности, нецелесообразности (незаконности) или об информировании заявителя о порядке реализации предложения, удовлетворении заявления или жалобы, а также о направлении разъяснений вопросов правового или иного характера делятся на следующие решения:
- на 4329 вопросов даны разъяснения;
Решения со статусом «Не поддержано», «Поддержано», в том числе приняты меры, по вопросам, содержащимся в обращениях в текущем году – отсутствуют.
8. Правовая основа.
Работа с обращениями граждан в Администрации города и ее структурных подразделениях осуществляется на основании следующих нормативно-правовых актов:
7.1. Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
7.2. Указ Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций»;
7.3. Постановление Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 12.05.2017 № 56 «О мерах реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций»;
7.4. Распоряжение Аппарата Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 28 октября 2015 года «220-р «Об утверждении форм реестров и итоговых таблиц»;
7.5. Устав муниципального образования городской округ Сургут Ханты-Мансийского автономного округа – Югры;
7.6. Распоряжение Администрации города от 30.12.2005 № 3686 «Об утверждении Регламента Администрации города»;
7.7. Распоряжение Администрации города от 27.03.2025 № 1801 «О порядке рассмотрения обращений российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в Администрации города и ее структурных подразделениях»;
7.8. Распоряжение Администрации города от 31.01.2014 № 193 «Об утверждении инструкции по делопроизводству в Администрации города»;
7.9. Распоряжение Администрации города Сургута от 23.12.2024 № 8525 «О распределении отдельных полномочий Главы города между высшими должностными лицами Администрации города».