В период с октября по декабрь 2025 года в Администрацию города и ее структурные подразделения поступило 1049 письменных обращений граждан.
1. Письменные обращения, поступившие в адрес Администрации города.
1.1. Главой города и заместителями Главы города рассмотрено 795 обращений из них:
- 357 обращений поступило от граждан на официальный портал Администрации города - электронная страница «Виртуальная приемная»;
- 108 обращений поступило лично от заявителей;
- 25 обращений поступило посредством почтовой связи;
- 305 обращений поступило через электронную систему «Дело» из органов исполнительной власти, прокуратуры города и других муниципальных образований.
1.2. Руководителями структурных подразделений Администрации города рассмотрено 254 обращения.
2. Виды обращений.
Поступившие обращения в адрес Администрации города и ее структурные подразделения распределяются по следующим видам:
- 2 предложения;
- 38 жалоб;
- 1009 заявлений.
3. Письменные обращения, перенаправленные в адрес Администрации города из вышестоящих и сторонних организаций для рассмотрения по компетенции.
Всего перенаправлено по компетенции в Администрацию города и ее структурные подразделения 212 обращения, из них:
- 116 обращений переадресовано из Аппарата Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры;
- 21 обращений переадресовано из прокуратуры г. Сургута;
- 75 обращений из органов исполнительной власти и других муниципальных образований.
4. Личный прием граждан.
Всего проведено 53 приема по личным вопросам граждан должностными лицами Администрации города, принято 55 человек, из них:
- 8 личных приемов проведено Главой города и заместителями Главы города, 10 человек принято на личных приемах;
- 45 личных приемов проведено руководителями структурных подразделений Администрации города, 45 человек принято на личных приемах.
5. Запросы по обращениям граждан.
С целью объективного и всестороннего рассмотрения обращений граждан, в Администрацию города поступило 135 запросов о предоставлении информации, документов и материалов, необходимых для рассмотрения из Аппарата Губернатора ХМАО-Югры, профильных департаментов ХМАО - Югры, депутатов Думы города Сургута, Думы ХМАО-Югры, государственных органов власти.
6. Анализ вопросов содержащихся в обращениях граждан.
Из проведенной оценки эффективности деятельности Администрации города на основе анализа количества и характера вопросов, содержащихся в обращениях граждан следует, что в 4 квартале 2025 года в адрес Администрации города поступили обращения граждан по следующим тематическим разделам:
«Экономика» – 394 вопроса;
«Жилищно-коммунальная сфера» – 306 вопросов;
«Социальная сфера» – 199 вопросов;
«Оборона, безопасность, законность» – 107 вопросов;
«Государство, общество, политика» – 43 вопроса.
Общее количество вопросов по тематическим разделам составило 1049.
Актуальными для заявителей в отчетном периоде представляли следующие вопросы:
- вопросы в сфере образования (поступления в образовательные организации, конфликтные ситуации в образовательных организациях условия проведения образовательного процесса, материально-техническое и информационное обеспечение) – 85 обращений;
- перебои в водоснабжении – 78 обращений;
- улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях – 63 обращения;
- уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов – 56 обращений.
- нарушение правил парковки автотранспорта, в том числе на внутридворовой территории и вне организованных автостоянок – 41 обращение;
- транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки – 38 обращений.
7. Результаты рассмотрения обращений.
В четвертом квартале 2025 года решения, принятые по результатам рассмотрения вопросов, содержащихся в обращениях, о целесообразности, нецелесообразности (незаконности) или об информировании заявителя о порядке реализации его предложения, удовлетворении заявления или жалобы, а также о направлении разъяснений вопросов правового или иного характера делятся на следующие решения:
- на 1049 вопросов даны разъяснения;
Решение вопросов, содержащихся в обращениях со статусом «Поддержано», «Не поддержано» – отсутствуют.
Рассмотрение обращений граждан производится на основе типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, применяемого для систематизации, обобщения и анализа обращений.
С целью создания условий для своевременного и эффективного рассмотрения поступивших обращений граждан, осуществляется контроль за соблюдением установленных, действующим законодательством сроков рассмотрения обращений граждан, предоставлением ответов заявителям о принятых мерах, ответственными за исполнение должностными лицами органов местного самоуправления.