За период с января по март 2025 года в Администрацию города и ее структурные подразделения поступило 1271 письменное обращение граждан.
1. Письменные обращения, поступившие в адрес Администрации города.
1.1. Главой города и заместителями Главы города рассмотрено 1071 обращение из них:
- 219 обращений поступило от граждан на официальный портал Администрации города - электронная страница «Виртуальная приемная»;
- 216 обращений поступило на адрес электронной почты Администрации города;
- 104 обращения поступило лично от заявителей;
- 24 обращения поступило посредством почтовой связи;
- 508 обращений поступило через электронную систему «Дело» из органов исполнительной власти, прокуратуры города и других муниципальных образований.
1.2. Руководителями структурных подразделений Администрации города рассмотрено 200 обращений.
2. Виды обращений.
Поступившие обращения в адрес Администрации города и ее структурные подразделения распределяются по следующим видам:
- 5 предложений;
- 32 жалобы;
- 1234 заявления.
3. Письменные обращения, перенаправленные в адрес Администрации города из вышестоящих и сторонних организаций для рассмотрения по компетенции.
Всего перенаправлено по компетенции в Администрацию города и ее структурные подразделения 391 обращение, из них:
- 144 обращения переадресовано из Аппарата Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры;
- 35 обращений переадресовано из прокуратуры г. Сургута;
- 212 обращений из органов исполнительной власти и других муниципальных образований.
4. Личный прием граждан.
Всего проведено 79 приемов по личным вопросам граждан должностными лицами Администрации города, принято 85 человек, из них:
- 16 личных приемов проведено Главой города и заместителями Главы города, 21 человек принят на личном приеме;
- 63 личных приема проведено руководителями структурных подразделений Администрации города, 64 человека принято на личных приемах.
5. Запросы по обращениям граждан.
С целью объективного и всестороннего рассмотрения обращений граждан, в Администрацию города поступило 122 запроса о предоставлении информации, документов и материалов, необходимых для рассмотрения из Аппарата Губернатора ХМАО-Югры, профильных департаментов ХМАО - Югры, депутатов Думы города Сургута, Думы ХМАО-Югры, государственных органов власти.
6. Анализ вопросов содержащихся в обращениях граждан.
Из проведенной оценки эффективности деятельности Администрации города на основе анализа количества и характера вопросов, содержащихся в обращениях граждан следует, что в период с января по март 2025 года в адрес Администрации города поступили обращения граждан по следующим тематическим разделам:
«Экономика» – 750 вопросов;
«Социальная сфера» – 223 вопроса;
«Жилищно-коммунальная сфера» – 191 вопрос;
«Оборона, безопасность, законность» – 66 вопросов;
«Государство, общество, политика» – 54 вопроса.
Общее количество вопросов по тематическим разделам составило 1284.
Количество вопросов больше количества обращений, это обусловлено тем, что содержание некоторых обращений имеет два и более вопроса.
Наибольший интерес для заявителей в отчетном периоде представляли следующие вопросы:
- уборка снега, опавших листьев, мусора и посторонних предметов – 435 обращений;
- улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях – 60 обращений;
- транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки – 54 обращения;
- защита прав на землю и рассмотрение земельных споров – 47 обращений.
7. Результаты рассмотрения обращений.
В первом квартале 2025 года решения, принятые по результатам рассмотрения вопросов, содержащихся в обращениях, о целесообразности, нецелесообразности (незаконности) или об информировании заявителя о порядке реализации его предложения, удовлетворении заявления или жалобы, а также о направлении разъяснений вопросов правового или иного характера делятся на следующие решения:
- на 1284 вопроса даны разъяснения.
Решения со статусом «Не поддержано», «Поддержано», в том числе приняты меры, по вопросам, содержащимся в обращениях – отсутствуют.
Рассмотрение обращений граждан производится на основе типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, применяемого для систематизации, обобщения и анализа обращений.
С целью создания условий для своевременного и эффективного рассмотрения поступивших обращений граждан, осуществляется контроль за соблюдением установленных, действующим законодательством сроков рассмотрения обращений граждан, предоставлением ответов заявителям о принятых мерах, ответственными за исполнение должностными лицами органов местного самоуправления.